省内首个！济南物业服务将有“硬指标” 12月试运行！

　　按照山东省住房和城乡建设厅《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》的三年工作部署，2021年是山东省物业服务标准建设的开端之年，济南将做好服务团体标准的编写工作，为标准化建设划定硬杠杠；同时还将推进传统文化进社区活动，为标准化建设提供软实力支持。

　　团体标准初稿基本完成，15类服务有章可循

　　5月8日下午的工作会议上，发布了《济南市2021年物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》。《方案》称，今年济南市物业行业将加大标准化建设。“物业服务标准化建设是规范物业服务行业、提高物业服务质量的重要举措。”济南市住房保障和房产管理局相关负责人表示。

　　标准化建设，首要的是编写物业服务团体标准,这相当于一份“职业说明书”，是物业企业的行为规范。济南市物业服务团体标准已经开始编写。济南市物业协会组织了30家物业企业，承担了15类物业服务团体标准的编写工作，并且建立了团体服务标准编写委员会，目前初稿已经基本完成。

　　这15类标准涉及：项目经理工作导则、物业项目招投标、物业项目早期介入、物业承接查验、物业入住管理、装修管理、客户服务、设施设备管理、公共秩序服务、物业清洁服务、绿化养护服务、会务服务、物业服务档案管理、应急管理、物业项目管理权更迭。

　　文化引领标准，传统文化要进社区

　　标准化建设除了服务的“硬杠杠”外，充满人文关怀的软性服务也必不可少。根据《方案》，为推进传统文化进社区，各物业公司应该采取撰写板报、宣传栏、专家授课、业主现身交流等多种方式，开展传统文化进社区、进家庭活动，把弘扬传统文化与物业服务实际工作结合起来。

　　加大诚信体系建设，信用信息将全市共享

　　在行业的标准化建设中,企业的诚信体系建设也十分重要。济南要着力构建物业企业诚信体系，首先将进一步修改完善《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》，优化物业管理信息系统建设，逐步实现征信数据库之间的信息共享机制。

　　各物业服务企业要按照统一部署，积极参与信用体系建设和诚信承诺活动，主动营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，努力诚信自律，主动兑现服务承诺，为广大业主提供优质的服务。

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